FAQ
よくあるご質問
解決しない場合は、お問い合わせからご連絡ください。
ご予約・お支払い
会員登録をしなくても予約できますか？
予約の流れを教えてください。
ワークショップのページで日程と人数を選び、参加者の情報を入力してカートに保存します。カートに保存してから20分間はお席を仮押さえしますので、その間にお支払いへお進みください。
お支払いの画面に進んでから30分以内にお支払いが完了すると、予約が確定し、予約完了メールが届きます。期限を過ぎると、仮押さえは自動で解除されます。
支払い方法を教えてください。
クレジットカードでのお支払い（Stripe）です。カード情報はStripeで管理され、Astraでは保持しません。
予約完了メールが届きません。
迷惑メールのフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、ご予約時のお名前とメールアドレスを添えて、お問い合わせからご連絡ください。
予約完了メールには、日程をカレンダーに登録できるファイルを添付しています。
満席の場合はどうなりますか？
キャンセル待ちを受け付けているワークショップでは、キャンセル待ちに登録できます。お席が空いた際にメールでご案内し、期限内にお支払いを完了した方の予約が成立します。
キャンセル待ちの登録だけでは、予約・お支払いは成立しません。お支払い前の登録の取り消しに、キャンセル料はかかりません。
キャンセル・返金
キャンセル料はかかりますか？
開催日の7日前の23時59分59秒までは無料です。6日前から2日前の23時59分59秒までは参加料金の50%、前日・当日・開催開始後・無断欠席の場合は参加料金の100%を、キャンセル料として申し受けます。日付は日本時間で数えます。
キャンセルの手続きはどうすればよいですか？
予約完了メールの予約詳細のURL、またはマイページから手続きできます。手続きの画面に表示される返金額を確認して確定してください。
オンラインで手続きができない場合は、予約IDと開催日を添えてお問い合わせください。
返金はいつ反映されますか？
原則として、お支払いに使った方法へ返金します。カード会社や決済事業者の処理状況により、実際に反映されるまで日数がかかる場合があります。
開催が中止になった場合はどうなりますか？
講師や会場の都合、災害、交通機関の停止など、安全な開催が難しいと判断して開催を中止した場合は、参加料金を全額返金します。延期する場合は、振替参加または返金についてご案内します。
日程を変更できますか？
空席がある場合に限り、対応できることがあります。変更をご希望の場合は、開催日の7日前までにお問い合わせください。直前の変更や複数回の変更はお受けできない場合があります。
ご参加について
年齢の制限はありますか？
ワークショップごとに対象年齢を定め、各ワークショップのページに表示しています。対象年齢に満たない方はご参加いただけません。予約の際は、参加者全員の参加日時点の年齢を入力してください。
18歳未満の方がご参加になる場合は、保護者の方の同伴が必要です。
複数人で申し込めますか？
お申し込みをされる方が代表者として、同伴者を含む参加者全員分をお申し込みください。予約内容の確認やキャンセルなどのご連絡は、代表者の方と行います。
同伴者の体調・配慮事項をご記入いただく場合は、事前に同伴者ご本人（未成年の方の場合は保護者の方）の同意を得てください。
アレルギーや持病がある場合はどうすればよいですか？
予約フォームの事前確認の欄にご記入いただくか、参加前にお知らせください。安全のため、使用する素材やワークショップの内容を一部変更し、または参加をご遠慮いただく場合があります。
いただいた情報は、プライバシーポリシーに従って取り扱い、利用目的の達成後、合理的な期間内に削除します。ワークショップは、診断や治療を目的とした医療行為ではありません。
開始時刻に遅れそうな場合はどうすればよいですか？
事前にご連絡ください。進行状況によっては、内容の一部をご体験いただけない場合があります。
アカウント・メール
二段階認証は必要ですか？
任意です。マイページの「セキュリティ」から、スマートフォンの認証アプリを使った二段階認証を設定できます。設定すると、ログインのときにパスワードに加えて、認証アプリの6桁のコードを入力します。
スマートフォンを替えた、またはなくした場合は、お問い合わせからご連絡ください。
メールマガジンの登録や停止はどうすればよいですか？
メールマガジンの登録ページから登録できます。会員の方は、マイページの「アカウント情報」からも受け取る内容を変更できます。
配信の停止は、届いたメールの配信停止のリンクからいつでもできます。
退会したアカウントは元に戻せますか？
退会後30日以内であれば、ご本人の認証と復元の操作により会員情報を復元できます。期間を過ぎると復元できません。
オンラインショップ
商品の送料や返品について知りたいです。
商品はBASEのショップで販売しています。送料・発送・返品などの条件は、ショップに掲載している「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。